Главная цель первой встречи — не решить проблему (это невозможно за 50 минут), а создать ощущение безопасности и дать клиенту надежду на изменения. Если человек почувствует, что его слышат и понимают, он вернется.
1. Сеттинг и «социальный контракт»
Прежде чем нырять в травмы, нужно обозначить границы. Это снижает тревогу клиента.
- Правила игры: Коротко расскажите о длительности сессии, правилах отмены, конфиденциальности и методе, в котором вы работаете.
- Зачем это нужно: Четкие границы показывают ваш профессионализм и создают безопасный «контейнер» для эмоций клиента.
2. Исследование запроса: от жалобы к цели
Клиенты часто приходят с жалобой («мне плохо»), но не с запросом («я хочу научиться выстраивать границы»).
- Ваша задача: Помочь клиенту сформулировать, какого именно результата он ждет от вашей работы.
- Вопрос-маркер: «Как вы поймете через месяц или три, что наша работа была для вас эффективной? Что изменится в вашей жизни?». Это переключает мозг клиента из режима «страдания» в режим «решения».
3. Активное слушание и валидация чувств
Первая сессия — это время, когда клиент должен говорить 80% времени.
- Эмпатический отклик: Используйте фразы-подстройки: «Я вижу, как вам было непросто об этом рассказать», «Похоже, это событие сильно на вас повлияло».
- Валидация: Подтвердите, что чувства клиента нормальны. Для человека, который долго нес боль в себе, фраза «То, что вы чувствуете — это адекватная реакция на неадекватные обстоятельства» может стать решающей.
4. Управление ожиданиями и первая маленькая победа
Клиент не должен уходить с ощущением «меня просто вскрыли и бросили».
- Промежуточный итог: В конце сессии резюмируйте услышанное: «Сегодня мы наметили основные точки: это ваши отношения с партнером и страх смены работы. Мы будем двигаться в этом направлении».
- Домашнее задание (опционально): Дайте небольшое задание на саморефлексию. Это поддерживает связь между сессиями и дает клиенту ощущение, что процесс изменений уже запущен.
5. Завершение и обратная связь
Никогда не обрывайте сессию на полуслове, потому что время вышло. Оставьте 5–7 минут на завершение.
- Спросите напрямую: «Как вы себя чувствуете сейчас? С чем уходите? Было ли что-то, что вызвало дискомфорт?».
- Запись на следующую встречу: Если вы понимаете, что можете помочь, предложите конкретное время для следующего визита. Это дает клиенту опору.
Резюме: Клиент возвращается не к диплому на стене, а к человеку, с которым ему было безопасно и понятно. Ваша экспертность на первой сессии проявляется не в умных терминах, а в способности выдержать чувства другого и структурировать его хаос.
