Виды делового общения
Психология общения в коллективе
Как стать профессиональным коммуникатором
Бывает же такое, вот уже несколько часов подряд пытаешься донести до собеседника свои мысли, а он упрямо стоит на своем и отказывается понимать то, о чем говорится! Чем более эмоционально стараешься объяснить свою позицию, тем большее сопротивление встречаешь. Ладно, если от такого собеседника не зависят существенные перемены в собственной жизни, с этим еще можно как-то смириться, ну а если речь идет о коммуникациях на работе?
Как найти подход к руководителю? Как разговаривать с коллегами так, чтобы тебя понимали с полуслова? Как наиболее доходчиво доносить задачи до подчиненных? Да, знание основ психологии общения - это хорошее подспорье в работе. Конечно, важно постоянно совершенствовать свои навыки делового коммуникатора.
Виды делового общения
Как утверждают авторы учебников по основам психологии, деловым общением является процесс коммуникации, цели которого подчинены решению определенных задач посредством обмена информацией.
Специалисты отмечают несколько уровней в этом способе взаимодействия между людьми
- личное общение;
- персональные сообщения;
- массовая рассылка сотрудникам компании или отдела;
- общение по телефону или голосовой почте.
Традиционно самым эффективным способом коммуникации с сотрудниками считается личное взаимодействие. В этом типе общения присутствуют как вербальные, так и невербальные средства передачи информации, такие, как: жесты, мимика, тон голоса и скорость речи. Ответная реакция происходит мгновенно и способствует предотвращению возникновения неясности и неправильной интерпретации.
Сегодня большинство представителей деловой сферы регулярно пользуются электронной почтой, корпоративными чатами и другими средствами письменной коммуникации. Здесь отсутствуют невербальные компоненты, а также нет необходимости в мгновенной реакции. Однако стоит помнить, что писать сообщения нужно так, чтобы у получателя не возникало вопросов относительно содержания.
Массовая рассылка сотрудникам не требует обратной связи. Обычно такие письма содержат новости, инструкции или изменения, произошедшие к компании.
Общение по телефону считается разновидностью электронной коммуникации. К его преимуществам можно отнести мгновенную обратную связь, а также некоторые компоненты невербальной коммуникации (интонация, темп речи и т. д.).
Психология общения в коллективе
Мы проводим на работе большую часть своего времени, поэтому благоприятный климат в компании имеет большое значение для каждого. Хороший коллектив можно отличить по тому, как в нем взаимодействуют люди.
Предметом психологии делового общения выступают проблемы взаимодействия людей в бизнесе.
Отношения между сотрудниками зависят от многих факторов, к которым относятся
- пол;
- возраст;
- образование;
- моральные принципы.
Приблизительно одинаковый возраст обуславливает общие интересы, а схожий уровень образования способствует поддержанию благоприятной обстановки в коллективе. Как правило, в мужских коллективах меньше конфликтов, а смешанные группы считаются наиболее оптимальным вариантом, поскольку благоприятно влияют на рабочий процесс и командный дух.
В психологии общения с коллегами важная роль отводится наличию корпоративных ценностей, разделяемых всеми сотрудниками. Корпоративные принципы напрямую влияют на социально-психологический климат в коллективе, а также на имидж компании.
Психология делового общения и управления большое значение придает деловой этике.
Деловая этика включает в себя шесть основных принципов
- грамотность (не стоит употреблять в речи бранные слова);
- конфиденциальность (не распространять секреты компании);
- внимание к окружающим (прислушиваться к чужому мнению и конструктивной критике);
- пунктуальность (не опаздывать, делать все вовремя);
- любезность (в любой ситуации вести себя доброжелательно по отношению к партнерам);
- внешний облик (одеваться со вкусом).
Как мы видим, на психологию успешного общения в коллективе влияют многие факторы. Поэтому, если Вы хотите добиться успеха в бизнесе или сделать карьеру, необходимо следовать всем этим правилам.
Как стать профессиональным коммуникатором
- Самосовершенствование и самоанализ подходят тем людям, которые обладают аналитическим складом ума. Здесь поможет ведение дневника самонаблюдения, в котором необходимо описывать определенные ситуации на работе и делать из них выводы. Очень полезно оттачивать мастерство ораторского искусства перед зеркалом или снимать на видео. Вы должны точно знать, какие позы, мимика и фразы вызывают положительные или отрицательные эмоции у собеседника.
- Чем больше литературы по психологии общения на работе вы прочтете, тем лучше. Часто такие знания откладываются в подсознании, поэтому вы можете начинать использовать их на практике, не осознавая того, что совсем недавно читали об этом в книге.
- Проблемы общение в психологии лучше решаются время игры и в процессе моделирования ситуаций. Это касается и такой серьезной науки, как психология профессионального общения. Если записаться на курсы актерского мастерства в Санкт-Петербургскую школу телевидения, Вы получите неоценимый опыт, который поможет стать успешным коммуникатором в любой сфере, в том числе и в профессиональной. На этих занятиях вас ждет множество упражнений, которые направлены на то, чтобы Вы раскрыли свои творческие способности, смогли избавиться от ненужных комплексов, научились владеть своим телом и мимикой вне зависимости от ситуации.
В любом случае, стоит помнить о том, что профессиональным коммуникатором можно стать только тогда, когда вы научитесь применять свои знания на практике. Возможно, для этого Вам понадобиться совместить все предложенные варианты. Но игра стоит свеч, а полученные результаты превзойдут все ваши ожидания.
