Из чего состоит корпоративный имидж?
Какие средства используют для формирования имиджа?
Проблемы формирования имиджа
В старину слово купца было законом, а потому не требовалось никаких договоров и документов. Если же купец единожды обманывал или воровал, тогда никогда больше доверия ему не оказывалось, а значит, карьера его в торговле заканчивалась. Аналогичная ситуация сегодня связана с имиджем компании, за которым ведется пристальный контроль и забота. Если репутация компании будет негативной, проблемы возникнут не только с поиском новых сотрудников.
Составляющие корпоративного имиджа
Считают, что главными составляющими корпоративного имиджа являются:
- философия компании;
- легенда/история создания компании;
- осязаемый имидж компании: рекламная капания, общественная деятельность, связь со СМИ, связь с инвесторами, внешний вид персонала и его отношение к работе, качество предлагаемого продукта;
- культура компании, в которую входит: планирование финансов, кадровая политика, тренинги для сотрудников компании и программа поощрения;
- отношения с обществом – формирование самоимиджа потенциального покупателя.
Средства создания имиджа
Конечно, для каждого случая существуют свои средства создания имиджа. К примеру, для торговой компании – актуальным средством выступает качество сервиса и предлагаемых товаров, пригодное торговое оборудование, обстановка зала, ценовая политика и т.д. Кроме всего прочего, на формирование имиджа влияет каждое действие, любые изменения, забота о клиенте, акции.
Одно из наиболее эффективных средств создания имиджа – это презентации. Чем чаще они проходят, чем они интереснее и чем больше вероятность получить на них что-нибудь бесплатное и хорошее, тем больше желания у клиента посетить компанию и тем более позитивным становится ее имидж.
Реклама, которая не требует особых затрат, также может благотворно повлиять на имидж (раздача буклетов, визиток, листовок и т.д.). Еще один неплохой способ повысить репутацию своей фирмы – это участие в городских событиях, детских праздниках и благотворительных акциях.
Проблемы создания имиджа: основные причины
Проблемы с имиджем компании могут возникать по нескольким причинам:
Самая главная из них – негативные отзывы клиентов из-за некачественной продукции или услуг. Если товар не качественный, а отношение к покупателям или заказчикам не толерантное, тогда репутация компании никогда не станет достойной. Даже в случае низкопробного товара, правильное отношение к клиентам, профессионализм сотрудников может исправлять и сглаживать многие конфликты.
Проблемы имиджа могут также основываться на неправильной рекламе или неточном продвижении компании на рынке товаров или услуг. Иногда рекламщики для достижения максимального результата могут использовать специальные подходы, которые сделают бренд запоминающимся, однако ассоциации с брендом будут негативные и малопривлекательные. Подобные ошибки рекламы могут гарантировать лишь временный результат, поскольку в итоге отношение к компании будет предубежденным и заранее негативным.
Негативные отзывы бывших сотрудников или недовольных клиентов плохо сказываются на имидже компании. Плохой имидж зачастую формируется из-за падения репутации у рядовых покупателей, партнеров и потенциальных сотрудников. Один реальный негативный отзыв может принести в несколько раз больше проблем, чем сотни положительных.
Важно, чтобы имиджем компании занимались профессионалы, которые способны продумывать не только фирменный стиль компании, корпоративную политику и многое другое. Рекламные компании, забота о клиентах и сотрудниках, постоянный рост и развитие – вот основной залог отсутствия проблем с имиджем компании.
